微软surface官网售后（以微软官方售后为名收取电脑不符实情的维修费用）

微软surface官网售后（以微软官方售后为名收取电脑不符实情的维修费用）

发布于 2020年03月27日 16:39
补充投诉
03-30 21:10:58
2020年3月30日收到邮回电脑原机，鉴于商家在协商过程中存在欺诈行为，机子在与微软正式官网电话联系下，不用返厂已经修复，要求商家未乱诊断电脑故障及其无理的客服态度赔礼道歉，并要求赔偿快递损失费用98元人民币！快递单号分别为SF100**********以及SF100**********
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-27 20:24:18
已分配商家 微软帮助和支持
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-27 20:24:18
补充投诉
03-27 16:45:38
因该售后点存在以官方的名义欺骗我维修并且在收件后才告知他们收费的问题，并且一直不承认他们不是真正的官方网店，要求该售后把电脑原样寄回，同时赔偿我快递损失费，云南寄北京共63元，北京寄云南以当时顺丰收取价格为准。
发起投诉
03-27 16:39:00
我的电脑是微软Surface pro6购买时间为2019年6月，保质期2年，2020年3月17日晚22点出现无法面目识别解锁和无法密码识别解锁问题不能正常开机使用。2020年3月18日13时49分，通话2分钟，工作人员表示电话400*******是中国微软售后官方电话，与该客服讲述电脑出现问题后，客服表示，我的Surface pro 6由于系统崩坏，需要返厂维修，并以云南省没有维修点和检测点为由，要求直接返厂至北京市海淀区知春路128号泛亚大厦11层1102室，同时在电话中询问电脑购买日期及保修时间，均已准确告知对方，对方表示保质期内维修电脑非人为恶意损坏电脑硬件，没有其他费用产生，并且当天维修完成再由顺丰快递寄回。由于电脑保修卡的寻找，在2020年3月22日18点52分通过顺丰快递运单号SF1008 973 674 834 从云南省曲靖市麒麟区寄往北京市海淀区知春路128号11层1102室，该运单在2020年3月25日10点47分签收，该快递含有保价服务和身份证复印件签收服务，运费63元。 2020年3月26日19点06分该公司010-533*****来电，询问电脑出现的具体问题并且当场诊断为需要刷机，并且表示要收取刷机费599元人民币，我再次询问保质期问题时，工作人员态度恶劣，并且表示软件问题必须付款，硬件问题不用付款，后因三包问题无法达成一致客服怒挂电话并告知我只有她一个客服，我只能和她沟通我的诉求。 2020年3月27日13点通过淘宝找的电脑原卖家处询问售后得知该公司并非微软官方售后维修处，并且查询到官方厂区位于中国江苏省苏州市并非中国北京海淀，当天13点11分联系上了400*******客服电话，得知之前的电话与地址不是微软公司官方店，并且2年内软硬件问题都不需要付维修费，超出2年维修刷机费用单次不超过200元人民币。 再次想以此事进行维权咨询，该售后点如此行为是否构成欺诈，是否存在乱收费，我是否可以无偿要回我的电脑原机以及再次过程中损失的快递费用？？